Zubale cierra 25 millones de dólares para crecer su ecosistema de herramientas para que los retailers escalen su ecommerce

Liderada por QED Investors, la inversión se centrará en acelerar el crecimiento en la región, al
tiempo que fortalecerá su portafolio de herramientas de software.
Hoy la compañía tiene 10 clientes en Costa Rica entre ellos Walmart, PriceSmart, Pizza Hut y
Fresh Market, con los cuales actualmente facturan 70% más que en años anteriores.

Zubale , ecosistema de herramientas y servicios que
empodera a los retailers para escalar sus canales digitales de forma rentable, recibió $25
millones de dólares en una inversión liderada por QED Investors, acompañada de NFX, Kevin
Efrusy y otros inversores. De acuerdo con Sebastián Monroy, cofundador y CEO de la
compañía, este capital se dirigirá a estrategias para consolidar la presencia en México y Brasil,
así como fortalecer su cartera de software.
La compañía inició sus operaciones en México en 2019, y desde entonces se ha expandido a
Costa Rica, Colombia, Chile, Perú y Brasil; donde trabaja para más de 50 clientes y tiene más
de 100 mil freelancers trabajando en su plataforma, la cual ya acumuló 30 millones de tareas
realizadas. En los últimos 2 años triplicó anualmente sus ingresos netos, después de levantar
una serie A por 40 millones de dólares en 2021.
“Durante 2023 en la región Andino (Colombia, Costa Rica y Perú), multiplicamos nuestras
ventas netas más de 7X vs el mismo periodo del 2022, alcanzando rentabilidad y
convirtiéndose en un récord para la compañía en esta región. Actualmente trabajamos para
más de 25 clientes en estos tres países y operamos en más de 30 ciudades” comentó Bernardo
Rodriguez, Gerente General de la empresa.

En caso específico de Costa Rica hoy cuentan con 10 clientes entre los que destacan: Walmart,
PriceSmart, Pizza Hut y Fresh Market, con los cuales aumentaron la facturación en un 70%
más que en el mismo periodo en años anteriores. Producto del trabajo con estas empresas en
el país, en términos operacionales han generado más de 240.000 tareas a través del app, en lo
que va del 2023.
La compañía actualmente tiene 3 soluciones en su ecosistema, y planea agregar más:
FlexiFleet, freelancers para que los retailers escalen su operación de e-commerce; Consumer
Connect, software que mejora la experiencia de compra del consumidor utilizando WhatsApp;
y Fulfillment Optimizer, software modular de punta a punta para aumentar la productividad en
las operaciones de e-commerce (picking, packing y delivery).
"Estamos construyendo un ecosistema de herramientas para que los retailers puedan escalar
de manera rentable su e-commerce. Con este nuevo capital, seguiremos haciendo crecer
FlexiFleet, que es nuestro marketplace de freelancers para procesar órdenes de ecommerce, e

invertiremos de manera significativa en nuestros productos de software que ayudan a los
retailers a crecer de manera rentable sus canales digitales", agregó Rodriguez.
Y añade: "Estamos familiarizados con las necesidades y los cuellos de botella de los retailers
para escalar su e-commerce. Después de procesar millones de pedidos en 6 países, realmente
sabemos lo que es necesario para ganar. Por eso hemos agregado estos nuevos productos de
software a nuestro portafolio, ya que experimentamos los puntos de dolor nosotros mismos al
trabajar en nombre de nuestros clientes. Estamos extremadamente entusiasmados por cómo
estas nuevas soluciones impactan positivamente a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar el
NPS en más de 20 puntos mientras aumentan un par de puntos en EBITDA también".
De acuerdo con Statista, se proyecta que el e-commerce en América Latina alcanzará los 300
mil millones de dólares en ingresos en 2027, (un crecimiento de un 120% respecto al 2022).
Esto es impulsado por nuevos consumidores que adoptaron las compras online en 2020 y
2021, y que descubrieron la conveniencia y la variedad de opciones que el segmento ofrece.
Zubale surgió para ayudar a los retailers a adaptarse rápidamente a este nuevo escenario que
trae consigo muchos desafíos operacionales.
"Con el fin de capturar la enorme oportunidad para la infraestructura de e-commerce en
América Latina, y tomando en cuenta nuestro nuevo tamaño y complejidad, decidimos
simplificar nuestra estructura organizacional, pasando de un modelo de Co-CEO a un modelo
de CEO. También hemos simplificado algunos de nuestros equipos, y nos encontramos a un
paso de llegar a la rentabilidad", indica Sebastian Monroy, fundador y CEO de la empresa.
Acerca de Zubale
Fundada en 2018 por Sebastian Monroy y Allison Campbell durante su MBA en Harvard Business School, Zubale
inició sus operaciones al año siguiente en México. Desde entonces, la compañía se ha expandido a Brasil, Chile,
Costa Rica, Perú y Colombia, al tiempo que desarrolla tecnología propietaria para ofrecer soluciones de software
que agregan más control, eficiencia y rentabilidad a los retailers que venden online, promoviendo su crecimiento
rentable.

Un nuevo plan de negocio
En línea con el las oportunidades en el mercado y para marcar esta nueva etapa,
Zubale renovó su marca para resaltar su objetivo y su misión de empoderar a los
retailers a crecer de manera rentable en ecommerce a través de su ecosistema de
soluciones. Actualmente la empresa cuenta con 3 productos:
En primer lugar, FlexiFleet, que es el producto más grande de la compañía en
facturación. Con este marketplace de freelancers, los retailers pueden transformar
sus costos operativos fijos en variables conectándose con una red extensa de
freelancers adaptada a sus necesidades de e-commerce, lo que garantiza la
escalabilidad.

En segundo lugar, Fulfillment Optimizer, software modular end-to-end para
aumentar la productividad en el picking, packing y delivery de la operación de e-
commerce. Con él, se aumenta la productividad y disminuyen los costos operativos.
Desarrollado a partir de la experiencia de Zubale procesando millones de órdenes
para los principales retailers del mundo, este software modular complementa la
tecnología actual de los retailers, al tiempo que impulsa la eficiencia de sus procesos
de fulfillment.
Por último, Consumer Connect, software que permite a los retailers interactuar con
sus clientes antes, durante y después de la compra en línea. Este software modular
aumenta las ventas, la fidelidad y el NPS, utilizando WhatsApp para mejorar la
experiencia y el servicio de los clientes.

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