¿Cómo afectan las lluvias su servicio de Internet?

Ondas tropicales afectarán durante estas semanas con aguaceros y tormentas
eléctricas en todo el país.
Fenómenos atmosféricos podrían afectar radicalmente la conectividad de los
dispositivos de WiFi y hasta quemar algunos dispositivos electrónicos si no
tomamos las previsiones necesarias.

El país ha iniciado la temporada de lluvias y la presencia de
tormentas eléctricas que pueden afectar la estabilidad del servicio de Internet, así como
crear grandes afectaciones en los equipos tecnológicos.
A menudo, los usuarios de Internet deben lidiar con uno de los problemas más comunes:
la velocidad y rendimiento de la red, debido a las variaciones de fenómenos atmosféricos
que puede interferir en la optimización del servicio.
Tigo Costa Rica le ofrece las siguientes buenas prácticas para minimizar el riesgo de
daño en sus servicios:
1. Durante tormentas eléctricas apague y desconecte el módem de internet,
decodificadores y equipos, para evitar que sobretensiones en la red eléctrica los
queme o dañe.
2. En temporada de lluvias es buena práctica dejar los equipos desconectados
mientras no esté en casa, para evitar que se dañen si hay tormentas eléctricas.
3. De presentarse un apagón, desconecte los aparatos eléctricos y espere unos
minutos después de que retorne el fluido eléctrico para reconectarlos; ya que, la
tensión acumulada podría quemar los equipos.
4. Cuando conecte los equipos electrónicos asegúrese que el enchufe no esté
defectuoso, detecte sonidos inusuales, olores y otras señales de alerta. Si es el
caso, contacte un electricista calificado.
5. En caso de que detecte alguna gotera o posibles entradas de agua, es importante
asegurar que no caiga sobre las conexiones de los equipos electrónicos para
evitar cortocircuitos o descargas eléctricas.

Adicionalmente, Tigo Costa Rica le ofrece una serie de consejos con la finalidad de
proteger sus equipos durante esta época lluviosa:
1. Desconecte: en caso de tormenta eléctrica o de pronóstico de la misma, mejor
desenchufe los aparatos eléctricos que no se estén utilizando, para evitar que se
dañen tras la caída cercana de un rayo. Tome en cuenta, que a la hora de
reconectar el dispositivo debe esperar unos minutos para que éste sincronice su
función y señal.
2. Instalación eléctrica: verifique que su instalación eléctrica cuente con un sistema
de puesta de tierra. Recurra a profesionales calificados para obtener asesoría.
3. UPS: para aquellos aparatos electrónicos donde además se requiera tener
respaldo de energía cuando se pierde el fluido eléctrico. Una UPS permite que su
equipo no se apague repentinamente.

4. Protección: utilice protectores de picos de corriente y reguladores de voltaje, en
lugar de conectar sus aparatos directamente al tomacorriente o a una regleta.
5. Servicio de televisión satelital: tome en cuenta que en caso de tormentas
eléctricas o mucha nubosidad, la señal satelital se perderá por interferencia de
estos fenómenos naturales.
¿Cómo recurrir al servicio al cliente?
Cada día dependemos más de los equipos eléctricos para realizar actividades personales
y profesionales, por lo que protegerlos se ha convertido en una necesidad básica.
Se hace más complejo para los técnicos realizar los trabajos de reparación o instalación.
Al desplazarse en moto y cargando equipos, es necesario que deban detenerse para
protegerse de la lluvia; se hace más riesgoso subirse a postes o meterse por debajo de
las vías para realizar los trabajos. Si tiene una visita programada y está lloviendo recuerde
que los técnicos harán lo posible por solucionar teniendo en cuenta las medidas de
prevención de riesgos.
Tigo Costa Rica pone a su disposición el Centro de Ayuda que sirve como buscador de
contenido de autogestión. También una serie de canales de atención, para potenciar el
servicio al cliente durante la temporada de lluvias y continuar con la mejor experiencia del
servicio.
Entre ellos se encuentran: Asistente Virtual Liza, 6295-8051 disponible en WhatsApp, el
Call Center 1722; adicional los canales de autogestión: Mi Cuenta Tigo o Mi Tigo App
disponible para Android y iOS.

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