Essity entrena a su personal en LESCO para mejorar la atención a personas con discapacidad auditiva
Desde agosto de 2023 hasta julio de 2024, Essity capacitó a 19 de sus
embajadoras en LESCO sobre temas específicos de los productos de Saba, TENA
y Nevax.
Según datos del Ministerio de Salud, en Costa Rica hay más de 90 mil personas
con alguna discapacidad auditiva y apenas 21,419 se comunican en LESCO.
Con el objetivo de brindar una atención más
inclusiva y accesible para las personas sordas, Essity, líder global en higiene y
salud, ha capacitado a su equipo de embajadoras en puntos de venta en Lengua
de Señas Costarricense (LESCO). La formación incluyó temas relacionados con
productos de menstruación, incontinencia urinaria e higiene personal, asegurando
que las personas con discapacidad auditiva se sientan comprendidas, valoradas y
escuchadas.
Entre agosto de 2023 y julio de 2024, 19 profesionales participaron en esta
capacitación, enfocada en mejorar la experiencia del cliente en los puntos de
venta. El entrenamiento cubrió temas específicos sobre productos de las marcas
Saba, TENA, Nevax, Leukoplast, entre otros, a través de prácticas, vocabulario
especializado y evaluaciones. El curso fue impartido por el Instituto de Lengua de
Señas Costarricense (ILESCO).
“Esta iniciativa reafirma nuestro compromiso con la inclusión y la atención integral,
asegurando que todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad
auditiva, reciban el mejor servicio posible en cada punto de contacto. En Essity,
estamos comprometidos a romper barreras y fomentar un entorno donde la
igualdad y la accesibilidad sean una realidad”, expresó Alejandra Pulido, gerente
de comunicación de Essity para Latinoamérica.
Según la Encuesta Nacional sobre Discapacidad (Enadis) realizada en 2023 por el
Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), 676,310 personas en Costa
Rica tienen alguna discapacidad, de las cuáles más de 90 mil cuentan con alguna
discapacidad auditiva, y apenas 21,419 se comunican en LESCO. Estos datos
subrayan la importancia de iniciativas como esta para promover una sociedad más
inclusiva.
La capacitación en LESCO ha mejorado significativamente la calidad del servicio
en los puntos de venta, permitiendo una comunicación más fluida y efectiva con
personas sordas y creando un entorno más accesible. Los testimonios de las
embajadoras destacan el impacto positivo de esta formación:
Daina Segura, embajadora TENA: "en un evento en Nosara, pude
comunicarme y brindarle información a un cliente sordo en lengua de
señas. El cliente se mostró muy agradecido, ya que tales eventos son poco
comunes en su área."
Alba Cerdas, embajadora TENA: "en Walmart Tibás, atendí a una joven
sorda. Me alegra saber que al comunicarme en LESCO pude ofrecerle la
atención que necesitaba, y que ella quedó satisfecha con el servicio."
Essity reafirma su misión de crear un entorno donde cada interacción sea
significativa y accesible, avanzando hacia un futuro donde la igualdad y la
inclusión sean la norma en todos sus puntos de contacto. La empresa continuará
explorando nuevas formas de capacitar a su personal, asegurando que cada
cliente reciba el mejor servicio posible. Para conocer más sobre nuestras
iniciativas y compromisos con la inclusión, visite el sitio web: www.essity.mx.
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