Recomiendan cobrar deudas mediante estrategias respetuosas
Las formas como las entidades financieras y bancarias realizan el cobro de una deuda se ha convertido en un tema de polémica que incluso ha llegado a los estrados judiciales debido a procesos entablados por clientes morosos que denuncian constantes acosos mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos.
De acuerdo con una información publicada en Radio Universidad de Costa Rica “el acoso por deudas es aquel escenario donde la persona que tiene la deuda es constantemente buscada por la empresa cobradora, de una forma intensa y recurrente, por medio de llamadas, correos o mensajes y que llega a interrumpir sus actividades cotidianas. En algunas ocasiones la persona cobradora puede incluso llegar a utilizar un lenguaje fuerte e irrespetuoso”.
“Pero el problema va más allá: muchas veces estas empresas no se limitan a acosar solamente a la persona deudora, sino que utilizan estrategias para conocer los datos personales de los familiares de la ersona, a quienes llaman e informan sobre la deuda de su familiar, violentando el derecho a la privacidad”, señala la radio universitaria.
En relación con este tema la Administradora de Pólizas en Solunion, Rosana Sarmiento, indica que el resultado de una gestión de cobro exitosa “dependerá de lo receptivo que se encuentre el cliente al momento de contactarlo, pero, principalmente, de cómo abordemos de primera mano esa comunicación”.
“Considero que el primer paso es tomar el control de la situación y mostrar seguridad en todo momento; sin embargo, al existir muchos factores involucrados en esta gestión, las “habilidades extra” juegan un papel primordial para obtener la respuesta deseada”, destaca la ejecutiva de Solunion.
Para Sarmiento el desarrollo de habilidades como la comunicación asertiva, la empatía, el conocimiento del cliente, la escucha activa, el uso adecuado del lenguaje, la cortesía y la inteligencia emocional son esenciales para una gestión de cobro efectiva.
“Estas competencias permiten al gestor manejar las situaciones de cobranza con mayor eficacia, facilitando negociaciones exitosas y mejorando la recuperación de deudas”, añadió la especialista.
La deuda con tarjetas de crédito en Costa Rica creció en más de ¢60 000 millones en los primeros tres meses del año pasado, según concluyó un informe del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
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