Ericsson ConsumerLab: crece el interés de usuarios de smartphones por “conectividad garantizada” en momentos críticos
Un nuevo estudio de Ericsson ConsumerLab revela que los consumidores de smartphones muestran un interés creciente por ofertas de conectividad diferenciada: planes o “mejoras” que, en lugar de prometer solo más gigas, o más velocidad, buscan entregar una calidad de conexión más predecible y garantizada en situaciones cuando realmente importa. El estudio analiza la disposición de los usuarios a adoptar estas ofertas y ofrece nuevas perspectivas para los proveedores de servicios de telecomunicaciones.
La investigación encuestó a más de 43.000 consumidores de smartphones (incluyendo 34.000 usuarios habituales de 5G) en 27 mercados a nivel mundial, incluyendo México, Brasil, Chile, Estados Unidos y Canadá, además de Europa, Asia y Medio Oriente.
El informe titulado “Ganando en el mercado con ofertas de conectividad diferenciada” destaca los hallazgos del estudio y detalla cómo estas propuestas no solo abren nuevas vías de monetización, sino que también pueden fortalecer la fidelidad del cliente y mejorar la percepción de marca.
Jasmeet Singh Sethi, director de Ericsson ConsumerLab, afirma: “Cada vez más proveedores de servicios al consumidor en todo el mundo están lanzando ofertas de conectividad diferenciada. El informe de ConsumerLab describe cómo estos proveedores pueden aprovechar la predisposición de los usuarios a optar por un rendimiento de red garantizado en momentos clave”.
Conectividad garantizada: lo que el usuario quiere
La “conectividad diferenciada” puede entenderse como opciones para asegurar buena conexión en momentos clave, por ejemplo:
- Video (reuniones, clases, streaming sin pausas).
- Gaming (menor “lag” y mejor respuesta).
- Trabajo remoto (estabilidad para videollamadas y colaboración).
- Eventos masivos y zonas congestionadas (estadios, conciertos, celebraciones cívicas, centros urbanos).
En estos contextos, los consumidores valoran atributos como estabilidad, menor latencia (respuesta más rápida) y, en algunos casos, prioridad de red para que la experiencia no se degrade cuando hay mucha gente conectada.
Los resultados apuntan a que los consumidores valoran y están dispuestos a considerar experiencias de conectividad con desempeño garantizado.
Según el informe, en mercados donde ya existen planes de conectividad diferenciada, se observan mejoras significativas en indicadores de marca y experiencia: el reporte destaca incrementos de 46% en percepción de marca y 18% en satisfacción entre usuarios 5G, en comparación con usuarios del mismo proveedor sin ofertas mejoradas.
Nuevas formas de comprar conectividad: “turbo por horas” o por experiencia
El estudio analiza cómo los consumidores preferirían adquirir estas mejoras: una proporción relevante de usuarios 5G prefiere un modelo directo con su operador, mientras que otros se inclinan por opciones integradas en apps (por ejemplo, mejoras “bajo demanda” o habilitadas por terceros), lo que abre espacio para nuevos esquemas comerciales y alianzas digitales, por ejemplo:
- Add-ons temporales: un “turbo” por unas horas para un evento, una videollamada importante o un viaje.
- Por caso de uso: un extra para gaming, video o trabajo remoto.
- Paquetes (bundles) integrados con servicios digitales: entretenimiento, gaming, educación, fintech o productividad, dependiendo del ecosistema comercial y de alianzas disponibles.
Conectividad diferenciada y la próxima ola de aplicaciones y dispositivos IA
De cara a 2030, el informe subraya que el crecimiento de experiencias con IA (incluyendo herramientas multimodales, dispositivos nativos de IA y agentes de IA) incrementará la necesidad de conectividad más predecible y “asegurada” para sostener calidad de experiencia, latencia y confiabilidad. El documento proyecta, entre otros puntos, una mayor adopción de IA en múltiples dispositivos y un aumento en el tiempo de uso de aplicaciones de IA fuera del hogar hacia 2030.
Implicaciones para el mercado local
En un contexto donde la demanda por experiencias digitales de alta calidad continúa creciendo, estos hallazgos resultan especialmente pertinentes para mercados como Costa Rica, donde consumidores y empresas intensifican el uso de aplicaciones de video, colaboración, entretenimiento, comercio y, progresivamente, herramientas basadas en IA. La investigación sugiere que diseñar ofertas de conectividad diferenciada con beneficios claros, comunicación simple y activación sin fricción puede acelerar la adopción y reforzar la diferenciación competitiva de los operadores.
Metodología del estudio
El estudio encuestó a consumidores de smartphones de 15 a 69 años entre junio y agosto de 2025, en los mercados de: Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Francia, Alemania, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Arabia Saudita, Malasia, México, Filipinas, Catar, Singapur, Corea del Sur, España, Suecia, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.
En este enlace se puede leer el informe completo de ConsumerLab Ganando en el mercado con ofertas de conectividad diferenciada.
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